Mantenimiento
Corrección y evolución se gestionan dentro de un perímetro conocido.
Operaciones / Continuidad
Tecnología mantenida.
Con un alcance claro.
Capacidad
La continuidad necesita responsabilidades, niveles y límites definidos.
El servicio puede contratarse como retainer, mantenimiento o managed service dedicado. La modalidad se elige en función de la criticidad, el ritmo de cambio y la capacidad que el cliente ya tiene internamente.
Primero se determina qué sistemas entran en el perímetro y quién responde de cada dependencia. Después se acuerdan señales, alertas, canales de soporte, clasificación de incidencias y procedimiento de escalado.
El mantenimiento combina corrección y evolución. Las intervenciones se registran para comprender qué ha cambiado, por qué se ha cambiado y qué efecto ha tenido sobre el servicio.
Alcance, horarios, tiempos y niveles de servicio se fijan en el acuerdo; no existe un SLA universal implícito.
Qué comprende
Monitorización
Las señales útiles se convierten en alertas y acciones previamente definidas.
Incidencias
Cada problema se clasifica, atiende y documenta hasta su resolución.
Soporte
CODEFARM acompaña al cliente y coordina a terceros cuando forman parte del servicio.
En la práctica
Una capacidad integrada, no una suma de tareas.
Mantenimiento: Corrección y evolución se gestionan dentro de un perímetro conocido. Monitorización: Las señales útiles se convierten en alertas y acciones previamente definidas. Incidencias: Cada problema se clasifica, atiende y documenta hasta su resolución. Soporte: CODEFARM acompaña al cliente y coordina a terceros cuando forman parte del servicio.
Estos elementos se diseñan como partes del mismo servicio, con dependencias y responsabilidades comprensibles para el cliente.
Perímetro
Responsabilidades claras.
Los servicios cloud estandarizados pertenecen a BARNDRIVE; el IT gestionado de CODEFARM es específico y contractual.